Статья описывает два мнения по поводу возражений клиентов и причины их возникновения. Далее приводятся 10 правил работы с возражениями, включая понимание причины возражения, уточнение деталей, использование позитивных ответов и т.д.

Статья предлагает 7 способов, как обрести уверенность в себе. Среди них - прекратить сравнивать себя с другими, перестать критиковать себя, простить и забыть прошлое, общаться с позитивными людьми, заниматься любимым делом, быть верным себе и говорить «нет».

Японская методика «кайдзэн», в которую заложен принцип «одной минуты». Принцип этой методики состоит в том, что человек занимается определенным делом ровно одну минуту, но изо дня в день и в одно и то же время. Одна минута времени — это совсем мало, а значит легко выполнимо для любого человека. Лень не встанет на вашем пути. Те же самые действия, которые вы не хотели выполнять в течение получаса, придумывая отговорки или оправдания, вы с легкостью выполните за минуту.

В статье перечислены 9 фраз, которые не рекомендуется говорить клиентам по телефону, а также приведены альтернативные варианты. Также описаны 4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами.

Ученые выявили 10 сильнейших триггеров, на которые реагирует человек при принятии решения. Среди них: любопытство, секс, новизна, причина, увлекательная история, жадность, доказательство, желание принадлежать группе, страх. В статье рассказывается, как использовать эти триггеры в тексте для оказания влияния на читателя.